Assistente virtual com inteligência artificial do GrupoSC, projetado para otimizar a gestão de farmácias e lojas, oferecendo suporte inteligente e eficiente.

01. Solução e Resultados

Me concentrei em desenhar a solução de ponta a ponta com suas variações dinâmicas.

A solução gerou a automatização de processos e eficiência no atendimento dos clientes e gestão.

98%

queda no tempo de atendimento

12%

de crescimento nas vendas

02. Overview

IA conversacional que permite a interação com humanos de forma natural através de um assistente virtual.

A solução permite a gestão do relacionamento comercial entre a distribuidora de medicamentos e pequenas e médias farmácias.

03. Problema

Necessidade do GrupoSC em desenvolver uma solução para automatizar a relação comercial e gestão de pedidos com os clientes da sua distribuidora de medicamentos.

04. Processo de design

Este projeto começou com um discovery aprofundado onde exploramos a estratégia do novo produto, não apenas para o design da solução, mas também para o foco e o tom da IA

Em seguida, realizamos uma pesquisa sobre as funções e soluções que poderiam ser integradas a plataforma (APIs) e uma pesquisa de mercado, identificando APIs de IA disponíveis para uso. O objetivo era criar uma solução que gerasse um relacionamento fluído e automatizasse a maioria das interações e solicitações dos clientes. E, com base nessa automação, reduzir custos.

Com base nesses insights, desenvolvi wireframes de baixa fidelidade e coletei feedback para refinar a experiência do usuário. Em colaboração com a equipe de atendimento/comercial do GrupoSC, transformamos esses wireframes em designs de alta fidelidade, integrando soluções, uniformizando termos, desenhando o tom para a IA e padronizando suas interações com os clientes através de inúmeros cenários validados.

Uma vez finalizados os designs de UX e UI, facilitei a transição para a equipe de desenvolvimento. supervisionando a implementação e conduzindo testes de qualidade para garantir que os projetos fossem executados com precisão, atendendo a todos os requisitos funcionais e de design. Como líder do projeto, garanti que cada detalhe do design fosse concretizado, capturando a visão da marca e impulsionando experiência dos usuários.