App de compras programadas para condomínios.

01. Overview

Novo app para compras programadas em condomínios, um mercado em ampla expansão em grandes centros.

02. Problema

A falta de escalabilidade comprometia o crescimento sustentável da plataforma, enquanto inconsistências nas experiências entre as versões iOS e Android impactavam negativamente a experiência do usuário. Além disso, havia uma carência significativa de acessibilidade e usabilidade. Outro ponto crítico era a ausência de integração com os serviços do grupo, o que limitava a oferta de uma experiência mais completa e conectada.

Inicialmente, ingressei como UX designer contratado para executar o redesign do app; no entanto, ao longo do projeto, identifiquei outros desafios precisavam ser enfrentados. Minha dedicação à empresa como um todo e à sua estratégia me garantiu uma posição permanente para enfrentar os principais desafios que identifiquei.

03. Processo de design

Este projeto começou com um discovery aprofundado onde exploramos a estratégia do novo produto, não apenas para o design da solução, mas também com foco no mercado e suas oportunidades.

Em seguida, realizamos uma pesquisa sobre as funções e soluções que poderiam ser integradas a plataforma (APIs) e uma pesquisa de mercado, identificando APIs de IA disponíveis para uso. O objetivo era criar uma solução que gerasse um relacionamento fluído e automatizasse a maioria das interações e solicitações dos clientes. E, com base nessa automação, reduzir custos.

Com base nesses insights, desenvolvi wireframes de baixa fidelidade e coletei feedback para refinar a experiência do usuário. Em colaboração com a equipe de atendimento/comercial do GrupoSC, transformamos esses wireframes em designs de alta fidelidade, integrando soluções, uniformizando termos, desenhando o tom para a IA e padronizando suas interações com os clientes através de inúmeros cenários validados.

Uma vez finalizados os designs de UX e UI, facilitei a transição para a equipe de desenvolvimento. supervisionando a implementação e conduzindo testes de qualidade para garantir que os projetos fossem executados com precisão, atendendo a todos os requisitos funcionais e de design. Como líder do projeto, garanti que cada detalhe do design fosse concretizado, capturando a visão da marca e impulsionando experiência dos usuários.

04. Solução e Resultados

Me concentrei em desenhar a arquitetura do app focando em estabelecer um style guide reutilizável, aprimorando a experiência e a navegação para impulsionar vendas e atração de novos clientes.

O iMercato facilita as compras programadas, oferecendo praticidade e descontos para os condomínios.

Através do app, moradores podem configurar listas de compras automáticas, escolher quantidades e garantir que produtos essenciais sejam entregues mensalmente diretamente no seu endereço, sem sair de casa.

Ao destacar ofertas próximas para capturar a atenção do usuário, criar transparência nas etapas de compra, evidenciar informações críticas dos produtos e simplificar a etapa de pagamento, resolvemos o problema e entregamos um design fluído, acessível e centrado no usuário.

A reformulação do app e e-commerce gerou um crescimento de 107% das vendas, e 65% de crescimento nas instalações do app. Essa reformulação não só acelerou resultados, como também proporcionou ao Farmácias app uma plataforma flexível para integrar serviços e produtos futuros sem comprometer a experiência do usuário que criei.

107%

de crescimento nas vendas